人民网海口11月22日电 （记者毛雷）近日，碧桂园在海南的小区居民幸福指数再次提升，除了做好“候鸟”业主的归家服务以外，碧桂园物业还升级了整体的服务品质，推出了快递运送、房屋托管、家人照顾等“生活信托所”服务，用走心、创新的形式，不断提升业主的幸福感和归属感。

新服务走心，收获业主好评

近日，随着“双十一”下单的快递陆续抵达，大伙儿那份“收取快递”的开心指数是否在下跌？这种情况并未出现在碧桂园的小区里，这源于新物业服务——快递运送。

这几日，社区的凤凰管家格外忙碌，每天忙着化身快递配送专员，帮小区业主存放的包裹直接运送到业主家里。“今天我跑了近100户业主的家，送了400多件快递”，海口碧桂园的凤凰管家张志新介绍，11月15日是快递抵达的高峰日，他忙到晚上快十点才吃上晚饭。

晚上十点多，1栋业主刘女士加班回到家，看到门口放置着20多个包裹，心里充满感动，夸奖“管家服务耐心、贴心又走心。”

家住碧桂园剑桥郡的王女士，近期也体验了一把管家服务的暖心和贴心。11月16日，她外出参加培训，不得已让女儿独自在家。晚上回到家，王女士惊讶地发现物业管家竟然在家陪伴女儿上网课，一问才知道，女儿因害怕自己在家，便通过可视对讲机联系物业管家到家里陪伴。管家从晚上六点陪伴到近十点，毫无怨言。

王女士不禁竖起大拇指，“碧桂园物业的管家式服务名副其实！”

为了满足业主们的个性化需求，碧桂园金沙滩项目推出了“管家服务卡”。业主可以在卡上勾选服务选项，由管家协助完成相应服务。

“‘管家服务卡’推出以来十分受业主欢迎，也备受好评。”碧桂园金沙滩项目物业负责人王菲介绍，目前，该项目已累计发放2285张服务卡，业主勾选服务共计5000余项，提供各类服务累计达万次。

坚持客户至上，探索优质生活服务

碧桂园服务海南区域负责人黄明杰表示，这些备受业主赞扬的服务项目，是碧桂园物业新近上线的“生活信托所”的重要服务内容。“生活信托所”从业主全周期生活触点出发，包括为业主提供所需的物品托管、房屋托管、家人照顾、宠物照料等服务，提升多元增值服务美好社区生活。

据其透露，目前碧桂园在海南的社区均已经推广了“生活信托所”服务，力争让更多业主享受到定制服务。考虑到海南有“候鸟”型项目，为了提升服务力和业主体验感，海南区域“生活信托所”的启动时间专门选在了“候鸟”集中返巢季，确保“候鸟”业主跟刚需项目业主同步感受到升级版的物业服务，开启更好的社区生活体验。

“我们坚持客户至上，抓住业主需求痛点，抓紧每一个服务触点。”在黄明杰看来，聚焦业主的全体验触点进行服务，针对“候鸟”、刚需等类型的业主开展暖冬家宴、生活信托等服务内容，是碧桂园物业服务把“以客户为中心”贯彻到极致的具体举措。

黄明杰称，今年9月，碧桂园集团发布家圆服务体系，传递碧桂园致力于团圆千万家的理念。如今，碧桂园在海南的小区物业正在用各项创新、走心的服务举措全面践行这一理念。

“我入住8年来，物业的服务热情不曾打折，而且服务总是翻新花样，不光走心还不断创新，往我们业主心坎上服务。”对于物业的新服务，碧桂园椰城小区的老业主安铁丽给出了高分评价。     

(责编：潘惠文、蒋成柳)

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