人民网三亚3月10日电（牛良玉） “没想到，来三亚旅游碰到了疫情，更没想到，在隔离期间有这样的‘惊喜’。”日前，来三亚旅游的游客高亮一家，因为与确诊病例居住在同一酒店被隔离。然而，隔离期间的他，却因为一个短视频“火了”。

因为孩子两岁的生日是在三亚过的，所以在孩子三岁生日的时候，高亮一家再次来到三亚游玩，没想到却碰到了疫情。

“对于孩子而言，他不理解发生了什么，为什么每天必须关在屋子里。”高亮告诉记者，在游玩了三天后，入住涉事酒店的当晚就遇到了新冠肺炎疫情，被隔离在了酒店。“面对疫情，大人可以理解，孩子却难免闹腾。”

据了解，因酒店的产品特性，这次隔离的旅客不少都是亲子出游，对此，三亚市政府以及爱心企业给孩子们送来了特殊的礼物。

“我们收到了一个非常好的惊喜，工作人员给我们送来了爱心礼物。”从高亮的视频里看到，爱心礼物里装着零食、玩具、书籍等，在收到礼物后孩子开心地笑了起来。

“小孩开心，我们大人也是非常安心的。”高亮表示，连日来，酒店工作人员和防疫人员的工作态度都很好，尤其是政府和爱心企业送给小朋友的礼物，丰富隔离点孩子们的生活，既帮助孩子们缓解了隔离期间不安情绪，也让他们感受到了属于家的温暖。

特殊时期，感动常在。让高亮感到温暖的，不仅仅是小礼物，更是用心的服务。

“降压药对我来说很关键，不然血压飙升会有危险。”对于有高血压的高亮来讲，服药控制血压十分关键，在药物吃完的时候，一位防疫工作人员在了解到高亮的诉求之后，为其辗转买到了降压药，这令高亮十分感动。

对于疫情防控，高亮用四个字“越来越好”来形容；对于三亚旅游，高亮表示三亚是一个非常好的地方，未来还将会再次来到三亚旅游。

据了解，自疫情发生以来，三亚持续强化服务保障措施，针对海棠湾隔离旅客的现实困难，通过传送暖心信件、专设服务热线、发放爱心物资、提供个性化服务、增派服务人员等方式做好后勤服务工作。同时，发动志愿者协助基层防控、开通疫情防控法律咨询及心理服务热线，服务疫情防控大局。

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