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海南三亚凤凰机场坚持党建引领 促进服务质量提升

2022年05月21日13:06 |
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三亚凤凰机场建立了一线窗口岗位的“服务示范岗”

为深入贯彻落实海南省第八次党代会精神,以“1348”战略框架为指导,围绕海南自贸港建设要求,海南机场各级党组织上下一心,坚持以党建为引领,积极推进党建与业务融合,助力公司高质量发展。其中,海南机场旗下凤凰机场地服党支部全面推行“党建+”项目,充分发挥了基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,以党建促进服务提升,着力打造温馨、便捷、高效的服务品牌。

三亚凤凰机场通过不断完善服务细节、创新服务方式,让旅客尊享一路畅行的优质服务,打造“宾值如归、机享尊贵”的服务品牌。

“党建+服务创新” 解锁服务品质“新密码

凤凰机场地服党支部针对行李运输服务、特殊旅客服务、贵宾服务、值机服务制定“党建+服务创新”计划,从旅客服务体验入手,提出了百余项旅客服务创新项目,做到服务产品多样化、服务流程更便利,旅客体验更美好。

真心“箱”伴行李服务:聚焦行李服务,以旅客需求为导向,通过服务创新努力打造行李运输便捷“一条龙”服务,行李牵挂旅客心,真心“箱”伴来解忧。通过优化不正常行李办理单据、晚到行李提示牌、“小黄鸭”行李辨识牌、晚到行李派送短信提示、上线“遗失物品全国统一查找平台”等系列项目,不断完善旅客行李运输服务保障。

“爱不释手”特色服务:聚焦特殊旅客服务,与特殊旅客“手牵手”,提供无陪儿童爱心手环、“特殊旅客卡”常旅客会员服务、特殊旅客标识贴、爱心拐杖等服务,打造一路欢笑,一路陪伴,一路舒心,一路畅通,一路享阅,全程照看、无缝衔接、安全周到的特殊旅客服务。

“坐享其乘”贵宾服务:聚焦高端旅客服务,开展休闲场所享称心、特色饮食享舒心,通过增设“茶艺”服务、“琼州味道”特色自助餐饮、专用西装袋、儿童专属空间、“移动店小二”、贵宾生日关怀贺卡等一系列服务项目,在服务提升与创新的道路上,不断拓展服务内容、完善服务功能,提升贵宾服务的服务品质。

宾“值”如归值机服务:聚焦值机服务,“暖心护航,便捷出行”,从细节服务出发,通过创新值机服务方式、改善值机服务环境,推出“小小环保袋,装满爱的守护”、“小小放大镜,放大我的爱”、“小小眼镜布,真情无限暖”、“排队小脚丫,秩序靠大家”等服务创新举措,通过不断完善服务细节、创新服务方式,让旅客尊享一路畅行的优质服务,打造“宾值如归、机享尊贵”的服务品牌。

三亚凤凰机场安全周到的特殊旅客服务。

“党建+班组建设” 激发班组建设“新活力

通过党建引领,凤凰机场地服党支部全面推行“党建+班组建设”项目,加强各党小组基层班组的工作作风“定量化”管理,通过持续开展“三个敬畏”宣贯教育、“班组长能力提升活动”、“模范标兵”评选活动、业务技能大比武活动等系列活动,扎实推进“三基”建设,守牢安全运行底线,提高生产运行效率,提升服务品质。

打造“服务示范岗”:强化党员同志在班组中的先锋带头作用、模范示范作用,地服党支部建立了一线窗口岗位的“服务示范岗”,坚持以党旗领航,党员通过“亮身份、做表率、树形象”,在关键时刻站出来,切实为群众办实事、解难题。

以党建强班组业务技能:为打造技术精湛、作风过硬、富有战斗力的队伍,地服党支部通过以班组形式举办“业务技能比武大赛”、地服好声音选拔赛、“新人王脱口秀”等丰富多彩的活动,掀起了学业务、练本领、比技能、争先进的热潮,提升整体服务质量,确保航班保障服务工作的顺畅,做好旅客出行的护航者。

班组后备人才培养:通过举行“新晋班组长聘任仪式”,打造高素质的基层的团队管理者。除此之外,地服党支部还建立了班组长人才激励机制,将所有基层班组长纳入地服党支部后备人才库,通过开展班组长能力提升活动,锤炼和提升班组长的综合管理能力,培养一支业务精湛、管理水平高超、服务意识超强的卓越班组长队伍。

开展班组研究课题:地服党支部联合班组开展课题研究,聚焦特殊旅客服务。设计了相应的特殊旅客标识贴,方便岗位员工快速识别并开展相应的服务工作,确保特殊旅客从申请特殊旅客服务-值机手续办理-通过安检-登机-进入客舱的各个环节都能享受一路畅行的服务体验。特殊旅客课题研究成果在2020年海南省质量管理工具应用大赛上,荣获“质量创新项目一等成果”荣誉。

服务工作只有起点,没有终点。地面服务部党支部将充分发挥党建引领作用,在海南机场党委和凤凰机场党委的领导下,持续以旅客满意度为载体,以真诚优质服务回馈社会,践行温馨、超越的服务内涵,助力海南自贸港建设发展。(图文:海南机场)

(责编:刘瀚涛、席秀琴)

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