走进位于海口市美兰区嘉华路的省社保服务大厅，不少办事者发现，这里最近多了一个“未完成事”协调服务窗口。“这个窗口专解‘急难愁盼’，专治‘疑难杂症’。”5月23日，接受海南日报记者采访时，省社保中心申报受理处处长龚天禹说，这是该中心持续深化“我为群众办实事”实践活动的一项新举措。

龚天禹介绍，今年4月底，该中心开始设置这个窗口，旨在畅通群众反映问题的渠道，集中受理企业和群众反映的“很难办”“不能办”事项，助力海南自由贸易港创建一流营商环境。

王先生的故事很有代表性。今年4月底，家住海口的王先生在办理门诊医保报销过程中发现，其名下医保账户有欠费情况，不能享受医保报销。因他本人一直正常缴纳社保，所以到省社保中心咨询。

经查询发现，王先生于2013年从儋州市某单位离职后，原单位并未给王先生向当地社保经办机构办理减员、停保手续，也未继续为其缴纳保费，因此王先生在儋州的社保账户存在欠费情况。而从原单位离职后，王先生在海口的新单位一直正常参保。

按照规定，此种情况需凭原单位出具的书面说明，到儋州市社保中心办理欠费核销业务。

“我离开原单位已十多年，加上原单位早已解散不再经营，如果去儋州开具证明费时又费力。”王先生希望省社保中心能帮忙协调处理这件麻烦事。

“未完成事”协调服务窗口值班工作人员朱经玲接待了王先生，经详细询问、记录、审阅资料、查询档案，发现王先生这件“未完成事”处理起来有些政策上的障碍。

“为切实帮助王先生解决问题，避免来回奔波，‘未完成事’窗口立即启动协调、督办机制。”朱经玲透露，该窗口负责人召集相关业务人员共同分析原因，商讨解决办法。

“经核查业务系统，我们同时对照王先生提供的儋州市原单位聘用和解聘的文件，了解到原单位在王先生被解聘后再无新增人员，且申报欠费的2名人员与解聘文件中的人员名单一致。”朱经玲说，通过电话联系儋州市社保中心指导处理问题后，王先生这件“麻烦事”最终有了眉目。

“您申请的事项已经审核通过。”两天后，王先生收到发自省社保中心的提醒短信。

如何让更多王先生那样的办事者，在政策范围内迅速办成事？“‘未完成事’协调服务窗口坚持用党建引领业务建设和队伍建设，由党员轮流值班坐岗，并引入督查督办和监督问责机制。”龚天禹表示，“能现场办结的，我们会当场办结；不能现场办结的，要做好政策解释工作，并协调有关业务处室进行处理，后期给予答复。”

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