近日，三亚市天涯区行政审批服务局推出了《否定报备工作实施方案》，在政务服务事项办理的全过程推行“否定报备”工作机制，杜绝工作人员不经请示，不经研究，对“吃不准的政策和要求”一口回绝，一句否定等现象的发生，提升办事群众的获得感。

据悉，“否定报备”是指在天涯区政务服务的各项业务办理中，工作人员对申办人提出的需求、诉求，不能简单进行否定。对不属于受理范围的，明确告知办理方法、路径，为申办人“指好路”；对尚缺申请材料的，通过一次性告知的方式向申办人详细载明事项基本情况、列明需补充的内容和整改意见，提供“看得懂、用得上、办得快、算得清”的标准化办事指南；对不符合申请条件，确需否定的事项，要快速提级上报，在提请有关负责人研究确认后，及时答复申办人。

此外，天涯区行政审批服务局还利用政务服务大厅设置的线上线下“吐槽”窗口，畅通投诉渠道，打好优化窗口服务组合拳，针对企业群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，提供咨询、投诉、建议等服务，避免“否定报备”工作流于形式，让工作有态度、办事有速度、服务有温度，畅通服务企业群众“最后一公里”，着力营造优质高效的政务服务环境。（天涯区委宣传部）

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