新一轮疫情发生以来，民生银行海口分行三亚二级分行主动担当，严格执行三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部的工作要求，一手抓疫情防控，一手抓业务发展，在疫情期间特事特办，急事急办，用贴心、暖心、用心的实际行动，与客户一起守望相助，共克时艰。

贴心行动：及时响应，服务升级

疫情以来，民生银行海口分行三亚二级分行（以下简称“民生银行三亚分行”）积极响应，第一时间成立了疫情防控应急领导小组，制定疫情防控应急预案，细化工作举措，夯实组织与工作基础。

及时发布暂停营业公告，引导有金融需求的客户通过远程银行、手机银行、网上银行、95568等电子渠道办理相关业务；了解客户当前的需求与困难，并提供专属人工坐席应急电话，以便客户不时之需；同时，整理分享各类生活、防疫物资采购平台及三亚市各类紧急联系电话清单，推送疫情期间专属保险，切实帮助客户解决实际困难，用贴心的行动给予客户最真挚的关怀。

暖心行动：居家防疫，共克时艰

在疫情的特殊时期，为缓解因疫情带来的焦虑，丰富客户的居家防疫生活，民生银行三亚分行结合客群特质，聚焦文学阅读、法律问题、疫情防控等宅家热点，积极谋划形式多样、丰富多彩的线上客户活动。

通过一系列线上服务活动，为客户乏味的居家生活带去了一丝色彩，让客户足不出户享受民生银行暖心的贵宾服务，充分感受民生银行暖心关怀。

用心行动：逆向而行 携手抗疫

8月11日，民生银行三亚分行积极响应三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部的紧急号召，两名员工主动请缨，随三亚市金融发展局分别前往亚龙湾瑞吉度假酒店和新风街明日大酒店的疫情防控指挥部支援，配合开展酒店滞留游客的信息统计登记、返程流程解释、航班对接及客户疑难问题处理。

下一步，民生银行三亚分行将持续践行“情系大众 服务民生”的理念，筑牢抗击疫情的坚固防线，坚持不懈做好疫情防控和金融服务，用实际行动展现民生银行责任担当，为打赢疫情防控攻坚战贡献力量。（民生银行三亚分行）

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