海南信访服务热线开通运行活动仪式现场。人民网 符武平摄

人民网海口2月20日电 （符武平）2月20日，海南信访服务热线、海南信访业务智能辅助系统同步开通上线运行。

据了解，“海南信访服务热线”系省信访局积极引入“接诉即办”、“直通联办”等理念，探索建立的新时代“人民信访为人民”的便民服务方式，旨在全面实现信访事项办理的“两变六快”，即变被动办为主动办、变按期办为提前办，以及快录入、快转送、快审核、快督办、快办结、快回访，特别是通过信访服务热线加强对各有权处理机关、单位的初次信访事项办理质量的前置审核和信访群众的后置回访，有效压实各有权处理机关、单位的工作责任，大幅提升初次信访事项的一次性化解率和群众满意率。

海南信访服务热线办公区里，工作人员正在处理群众信访事项。人民网 符武平摄

据介绍，“海南信访业务智能辅助系统”是省信访局运用人工智能和大数据技术倾力打造的全新智能信访业务系统，系统开通后将实现对省、市、县（区）、乡镇（社区）四级2000多家单位的互联互通，构建起横向到边、纵向到底的信访工作网络，特别是在智能化、信息化方面实现突破性拓展和提升。

海南信访服务热线和海南信访业务智能辅助系统开通、上线运行，是贯彻落实海南省委省政府工作部署，加快信访业务流程再造、以信息化赋能信访工作的创新实践，也是提高初次信访事项办理质量和治理重复信访的重要抓手，对推动新时代海南信访工作的规范化、法治化、智能化发展具有重大意义，将有效提升全省信访工作质效。

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