人民网海口3月3日电（李学山）3月3日，由海南省营商环境建设厅联合海南省交通运输厅举办的海南12345热线厅（局）长接话日活动在全省开展。省、市（县）两级20名交通部门领导上线接听企业和群众咨询、投诉。在两个小时的时间里，全省交通部门负责人共接听企业和群众来电175件，现场办结90件。

近日，海南省委优化营商环境领导小组办公室印发《海南省“厅局长走流程、促营商环境提升”工作方案》，聚焦营商环境领域重点改革政策落实，紧盯企业和群众“急难愁盼”问题，在全省范围开展“厅局长走流程”活动，让厅局长转换角色、变换视角，从企业群众办事和基层经办工作两个角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。

海南12345热线是党委政府与群众的“连心桥”，今年1-2月，海南12345热线已受理企业和群众诉求121.43万件，按时办结率98.32%，满意率97.92%。

海南省营商环境建设厅党组成员何霁锋说，12345热线是与老百姓距离最近的服务平台，汇聚了大量民情民意。厅局长走进全省各级接话大厅，在最基层、最一线的地方听民声、解民忧，有助于切实推动解决群众身边的堵点、难题，提升群众的幸福感、获得感。

交通运输是企业和群众一直关注的领域，海南省交通运输厅二级巡视员许教春表示，能够零距离倾听群众意见，感触很深、收获很大，更加深入地了解到群众对海南自贸港交通运输建设的新期待、新需求，深刻感受到群众对党委、政府的信任与依赖，体会到站在群众的角度思考问题、决策和解决问题的重要性和必要性。此次活动中企业和群众提出了很多好的意见和建议，交通部门将认真研究、吸纳，进一步开展重要问题课题研究和长效机制政策制定工作，提升全系统热线办件能力和水平，助力优化营商环境。

下一步，海南省营商环境建设厅还将联合全省各级部门持续开展厅局长窗口体验、跟踪执法等多项走流程活动，着力推动一系列流程重塑再造、修订完善一批政策制度、建立健全一套工作体制机制，持续转变干部作风，着力解决企业和群众办事过程中遇到的服务流程不通不优、政策指南不明不细、服务体验不好不顺等反映强烈的痛点难点堵点问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。

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