人民网海口3月3日电 （樊欢迪）3月3日，12345海口市民服务智慧联动平台2022年大数据分析与运用通报会召开，会上通报了2022年海口市民诉求10大热点问题，分别是新冠感染、挪车服务、噪音扰民、车管业务、营商环境、违章停放、物业服务、社保服务、人才引进、开发商，排名前十的问题占全市的60.65%。

据了解，海口创新搭建“7×24”小时在线、集咨询投诉、信息汇聚、应急管理为一体的12345海口市民服务智慧联动平台，设立营商、外语、人才、政务等专席。

会上通报，2022年平台受理办件522万余件，日均14306件，同比增长29.82%；接通率63.20%，同比下降11.03% ；即时办结率65.23%，同比上升4.69%（其中咨询件即办率85.57%，同比上升5.88%）；一次性办结率82.93%，同比增长3.97% ；满意率98.90%，同比增长0.33% ；办结率99.68%，同比减少0.22% ；全年督办126件，解决率96.8%。

其中办件量前十名的单位是：市卫健委、市交警支队、市公安局、市市场监管局、龙华区、美兰区、市综合行政执法局、秀英区、琼山区、市社保局。前十名单位办件量占全市的72.31%。

“2022年是海口12345‘直通联办’改革创新提升的一年。”会上，海口市人民政府副秘书长李忠标说，“从平台全年的运行情况来看，效率有提升，前台即时办结率、受理办件量等主要指标上升趋势明显。”

李忠标表示，2023年，海口12345更要主动作为、联动快办，着力提升12345热线办件的即办率、一次性办结率、办件控制率等指标，打通城市管理与社会治理的最后一公里。12345热线办将结合市纪委监委研发的“1+9”协同监督信息平台，将12345热线办件纳入群众监督与行政监督范围，并联合派驻组合力查办逾期件问题，进一步保障提升各区、各部门履职尽责。

同时，聚焦服务海南自由贸易港建设，跟进优化“12345+服务功能”。坚持完善“12345+营商服务”工作机制，做好企业意见收集梳理，跟进解决各类问题诉求，为企业提供政策、服务直通的一站式服务平台。优化提升“海口招聘”服务，增强功能的可用性和实用性，为海南自贸港建设提供更好的人才服务。

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