人民网三亚5月1日电 （宋彤桐）“能够给予我这个荣誉，让我感受到了一种莫大的鼓舞和认可，我认为这是对免税工作从业者，特别是我们在海南离岛免税岗位上默默耕耘着的同志们的一种肯定。”海南省五一劳动奖章获得者，中免集团三亚市内免税店有限公司党委委员、销售部党（总）支部书记张晓芹谈起获奖的感受，难掩激动。

工作中的张晓芹（图右）。受访者供图

近年来，她先后获得三亚市“三八红旗手”、海南省旅游协会“资深旅游专家”等个人荣誉16项，她所带领的团队先后获得了“中央企业先进集体”“全国巾帼文明岗”“全国质量信得过班组”“全国用户满意服务明星班组”等国家级荣誉。

机遇和挑战并存让工作充满成就感

作为一个“老”免税人，如今，张晓芹已从事免税工作14个年头了，同这个行业结下了深深的感情。“我见证了海南离岛免税政策从2011年4月20日的首次实施，经历了免税额度提高、免税种类扩大、提货方式增加等政策调整，每一次调整对于离岛免税经营企业的高效衔接都会带来非常大压力，对于我和团队来说，心情既紧张又期待。”

张晓芹表示，每一次政策调整都是新机遇，同时也会带来新挑战，必须要在吃透政策内容的基础上，结合业务实际不断优化工作流程，自己才能带领团队高效执行新政策。

自离岛免税政策实施以来，经过多次调整，离岛旅客免税购物额度由5000元提高到10万元，免税商品种类由18类增加到45类……离岛免税购物已经成为海南旅游的一张“金名片”。

而作为公司党委委员、销售部党（总）支部书记，张晓芹在带领团队扎实做好基层党建工作方面，也是下足了功夫。

“我们通过认真开展‘免税先锋、红色引擎’党建品牌创建工作，积极探索党建与业务融合的契机，充分发挥党员的先锋作用，让党员在关键岗位发挥关键作用；同时，率先尝试当下最流行的销售模式，开通自媒体账号，从解决库存滞销、新品推介、连带销售等问题入手，开展系列性店铺品牌直播活动，盘活销售思路的同时吸引更多团员、群众向党组织靠拢，打造业务党建共同发展的先进支部。”张晓芹说。

“我很幸运能和海南离岛免税行业共同成长”

三亚国际免税城建筑面积12万平方米，经营45个大类、超过800个国际国内知名品牌，但开业初期，由于其业态及运营模式极具独特性，缺乏现成经验参考。

张晓芹回忆，为了确保店铺有序运营并达到品牌国际标准，她抓住卖场品牌多、品类丰富的优势，积极与品牌合作争取资源，向优秀品牌学习先进经验并在公司内部推广，创造出使日常事务化繁为简的“店铺日志”管理模式，推出能高效促进销售积极性的“店铺分档”和“员工分级”绩效考核标准，建立起符合实际的标准化管理体系，大大提高了店铺现场工作效率和管理效能。

“一边摸索，一边成长”，这一形容放在离岛免税行业和张晓芹的职业成长轨迹上，一样贴切。

随着政策红利持续释放，免税购物限额、购物对象、购物次数、商品品种、购物便利性等不断完善，海南离岛免税行业迅猛发展，海南已经成为游客心目中的“购物天堂”。张晓芹感慨，“看到店外车流不息、店内热闹非凡，我深刻地感受到了离岛免税政策给我们免税行业带来的勃勃生机。”

“工作越忙，就代表着海南离岛免税越是蓬勃发展，就代表着我们的管理和服务越是亟待提升和优化，这是我的责任也是我的使命。接下来，我将依旧尽全力做好各项工作，努力培养一批免税人才，为离岛免税事业未来的发展作出更大的贡献。”对于这份事业，张晓芹依旧充满热情和干劲。

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