宽敞明亮的政务服务大厅。人民网 牛良玉摄

人民网三亚6月20日电 （毛雷、牛良玉）“政务服务效果好不好？企业和群众说了算。”6月20日，三亚海棠区政务服务开放日活动举办，邀请了媒体记者以及企业代表、政务服务观察员代表等走进海棠区新政务服务大厅，零距离开展政务服务流程体验，为优化和提升营商环境建言献策。

政务服务观察员在大厅了解相关情况并提出建议。人民网 牛良玉摄

据介绍，海棠区新政务服务大厅于2023年1月3日正式投入使用，面积约800平方米，目前共有17个职能单位、2家社会服务机构，共551个事项进驻中心集中办公；纳入一窗受理事项502项，事项占比达91.1%；大厅设立窗口33个，与原政务服务大厅相比，进驻单位增加了三亚市公安局海棠分局治安大队户政中心和三亚长丰海洋天然气供气有限公司，面积增加近600平方米，不仅扩大了便民服务范围，服务环境也更加舒适宽敞明亮。

导办咨询台工作人员及时为群众提供办事引导。人民网 牛良玉摄

充满“爱意”的婚姻宣誓区。人民网 牛良玉摄

从咨询导办台到自助服务区，从婚姻宣誓区到婚姻调解室，从窗口服务区到休息等候区，各界代表充分感受到这里的“便民”和“贴心”。

“藿香正气水、速效救心丸……”在大厅门口附近的便民药箱，常用药、应急药一应俱全，同时，婴儿纸尿裤、女性用品、轮椅甚至除颤仪都被考虑在内。

参观者查看便民药箱。人民网 牛良玉摄

“感觉我们想到的，他们都想到了，我们没想到的，他们也想到了，很不错！”来自林旺居委会的林日石忍不住为海棠区政务服务中心优质的服务点赞。

三亚市海棠区委常委、副区长施能艺介绍，2022年以来，海棠区围绕“让企业和群众少跑腿，好办事、不添堵”的工作目标，不断深化“放管服”改革、深入推进“一枚印章管审批”“零跑动”“一窗受理”“一件事一次办”“政务服务标准化”等重点任务，不断推进便民改革，不断提升政务服务水平，不断推动全区政务服务和营商环境实现新发展。

相关负责人在大厅走访，了解办件情况。人民网 牛良玉摄

2022年，全区政务服务“零跑动”事项共357项，政务服务“零跑动”事项可办率达74.37％，政务服务“零跑动”事项使用率达80.5％。经梳理，2023年第一季度共报送399项政务服务“零跑动”事项，进一步扩大了“零跑动”涵盖范围。

同时，加快推进“一件事一次办”改革。2022年，全区共梳理“一件事一次办”主题集成套餐服务8项、“一件事一次导办”事项66项，均已上线海南政务服务网，群众可在网上导办及申办。海棠区政务服务大厅还开设“水电气网联合报装窗口”，全面推进“一次申请、一窗受理、联合通办、一次办好”的水电气网联动极简报装工作模式落地见效。

海棠区政务服务开放日座谈会现场。人民网 牛良玉摄

截至目前，海棠区12个职能部门、214项行政审批事项划转到区审批局，平稳过渡运行中，2022年度共受理办结832项行政审批事项。同时，根据“成熟一批划转一批”的原则，第四批拟划转区卫健委等6个职能单位共24项行政许可事项，区政府常务会议已审议通过并公示。经梳理，2022年度区权力清单共555项，已在海棠区人民政府网上予以公布，切实做到清单外无审批。

海棠区还推动简化审批流程：政府投资小型建设项目（投资额3000万元以下）无需申报可行性研究报告审批事项；总投资小于400万元（不含400万元）的固定资产投资项目在建设资金已经落实或经区政府已确认启动的情况下，可不到区发改委做工程建设项目立项审批，平均办件时限压缩至1天以内；对特殊时段施工作业许可等行政审批事项原有的办事指南申请材料、审批流程、审批时限进行精简，形成特殊时段施工作业许可（告知承诺制）；实施市场准入承诺即入制，取消经营高危险性体育项目（游泳、攀岩）许可事项审批，进一步放低市场准入门槛，激发市场主体活力；审批改备案，诊所实行备案制，实现“即办即走”。

自助设备、便民药箱，常用药、应急药等一应俱全。人民网 牛良玉摄

温馨的母婴室。人民网 牛良玉摄

此外，海棠区还在全面优化创新区级层面政务服务和持续优化营商环境上“下功夫”，打造更优政务服务体系，畅通并拓宽问题反映渠道，持续完善基层服务功能，推行政务服务观察员制度、企业首席服务专员制度，并建立“信用+”服务体系，全方位提升政务服务质量。

用心用情的服务也得到了广大群众和经营主体的认可。2022年海棠区政务服务全年评价次数共计16103次，好评率达100%；2023年至今评价次数共计9813次，满意率达99.97%，在三亚四个区排名中一度获得第一。

本次活动由三亚市海棠区人民政府指导，海棠区行政审批服务局主办，海棠区政务服务中心协办。

分享让更多人看到