近日，群众反映存在个别旅行社在对游客服务过程中发布有损我省旅游形象等不实信息的问题，不同程度影响抹黑了我省旅游形象。针对此问题，海南省旅游和文化广电厅日前发布通知，要求各地旅文局、综合行政执法局、各旅行社、各相关行业协会，严禁旅行社发布虚假信息，自觉维护海南旅游形象。

通知指出，各市县要结合旅游消费市场综合整治及旅游文化市场秩序专项整治行动等工作，严厉查处旅行社发布虚假信息或欺骗、误导消费者等行为，对发布虚假信息故意造谣、恶意炒作抹黑海南旅游形象的旅行社，要按照相关法律法规严肃查处、追究责任。

通知要求，各旅行社要强化内部管理，在从事招徕、对客服务过程中自觉维护海南旅游业良好形象和声誉，坚决杜绝发生诋毁、抹黑等有损海南旅游形象的不良言行；要强化从业人员的教育、培训和管理，不断提高从业人员职业道德素养，做到热情服务，真诚待客，文明有礼；要增强诚信服务意识，把诚信建设贯穿接待服务的各个环节中，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象；不得贬低和中伤同行业声誉，杜绝恶性竞争，自觉维护良好的旅游市场秩序。

通知明确，各相关行业协会要建立健全并不断完善诚信承诺和自律公约制度，把不得诋毁、抹黑海南旅游形象作为签署《诚信自律承诺书》的重要内容，在全行业营造“守信光荣、失信可耻”的良好氛围。积极推行行业惩戒，对严重损害旅游行业形象、违反行业自律规约和职业道德准则的会员单位或个人，作出警告、业内通报批评、公开谴责等行业制裁。

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