人民网海口9月12日电 “海南税务热线和海南电子税务局给纳税人带来的体验感太好了，我原本只是想咨询了解一下，但在12366热线人员的耐心辅导下，能当场解决的就解决了，不能当场解决的也尽心提供了方法，最终解决了我的难题。”近日，国家税务总局海南省税务局官网的“局长信箱”里收到一封来自纳税人的表扬信，纳税人在信中诚恳地感谢了海南税务12366热线的工作人员为自己解决了烦心事，也表达了对海南税务工作的肯定。

这封表扬信不仅是优质纳税服务的一个缩影，更是海南省税务局12366纳税缴费服务热线推进税费服务创新、提升税收营商环境的生动体现。

长期以来，海南税务12366热线始终秉持“用心倾听 真诚服务”的服务宗旨，将优化纳税服务贯穿于每一次征纳沟通中，认真倾听来电，了解涉税需求，解决疑难困惑，最大限度地缩短办税时间，降低办税成本。同时，坚持以推进纳税服务再升级，激发办税服务新感受为目标，通过“诉求有人对接、业务分类办理、效果专人监督”的闭环管理模式，将“听得见的纳税服务”转变为“能问、能查、能办”的线上办税直通车。

2023年1月—8月，海南税务12366热线呼入总量共85.77万通，其中：人工接听量67.91万通，接通率95.62%，纳税人满意率99.77%；通过网上答疑咨询1959条，网上实时咨询服务8742人次；海南税务12366热线接收并转办工单6461件，按时办结率100%。

海南省税务局纳税服务和宣传中心主任郑心毅介绍说，海南税务12366作为海南税务与纳税人缴费人高效、便捷沟通的重要桥梁，不仅立足“线上”咨询服务高效便利，还通过收集分析呼入需求大数据，形成数据、区域、事件等类型画像，全方位多层次展现纳税人需求特点，丰富服务内容与手段，延长“线下”服务链条，让服务延伸，走出话务间，为纳税人缴费人提供零距离、个性化、精准化咨询服务。除此之外，在主题开放日，邀请纳税人走进12366观摩互动体验，谈感想、提建议，一同交流探讨优化纳税咨询服务的新方向。在“海南税务”官方抖音号，建立海南税务12366的《66说税》专栏，结合政策咨询热点，自制12366税收短视频，打破时间与空间的距离，进一步扩大政策宣传普及面及覆盖面。

海南省税务局党委书记、局长刘磊表示，该局将持续改进提升税费服务工作水平，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为纳税人缴费人提供更加专业、更加权威的涉税咨询服务，将海南税务12366热线打造成纳税人缴费人满意的服务名片。（李学山、陈慧玲、李佳佳）

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