人民网海口2月19日电 （记者李学山）2月19日，记者从海南省旅游和文化广电体育厅了解到，春节期间（2月9日至2月17日，除夕至初八），“海南放心游”平台承接投诉总量共281笔， 其中投诉入驻放心游保障商家252笔， 启用先行赔付资金共88482元，追回消费者损失7.28万元，合计挽回消费者损失16.13万余元。让来琼游客“暖身又暖心”，放心游海南。

“海南放心游”平台，是由海南省旅游和文化广电体育厅牵头推出，在微信公众号、微信小程序和支付宝小程序正式上线的旅游消费投诉先行赔付平台，该平台旨在进一步快速高效处理旅游消费投诉，提升旅游服务品质和旅游消费满意度，加快建立“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的旅游消费投诉先行赔付工作机制。平台整合了全省18个市县的旅游公共服务，可为游客和市民提供当地商家信用查询、评价，实现在线投诉、先行赔付，免税购等功能。

消费者遇到旅游消费纠纷时，可通过“海南放心游”平台“12345投诉理赔”栏目，提交相关证据，平台直联省12345热线系统，投诉所在地12345热线旅游专席将在3分钟内进行受理，在证据链真实充分、索赔法律依据明确的情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付，并同步将转办工单移交至相关职能部门处理。

截至2月17日，“海南放心游”平台承接投诉总量共2231笔，其中投诉入驻放心游保障商家1522笔，符合先行赔付条件工单240笔，启用先行赔付资金共588636.77元（其中三亚执行小额快赔35笔，赔付金额27236.16元）；未执行先行赔付，但通过“海南放心游”投诉促进快速处理，解决问题工单223笔，追回消费者损失40.21万余元，合计挽回消费者损失99.08万元。

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