人民网海口2月19日电 （记者毛雷、李学山）近日，不少网民反映，主要销售海口新海港、秀英港船票的“琼州海峡轮渡管家”购票系统在放票期间易崩溃，购票困难，拨打12345热线电话和三港热线电话反馈问题也未得到解决。2月19日，海口新海轮渡码头有限公司有关负责人在海口市2024年琼州海峡春运工作新闻发布会上针对这一问题回应称，已经着手改进。

海口新海轮渡码头有限公司有关负责人介绍说，目前购票系统出现易崩溃，购票困难的现象主要发生在放票期间，大量司机旅客以及刷票软件同时访问购票平台，造成购票系统服务器资源超负荷、带宽上限，出现购票系统卡顿、不稳定的问题。针对这个问题，港口方面已从以下方面着手改进：一是购票流程增加图形验证码，同时改变网络防火墙拦截策略，防止刷票软件恶意抢票，抵制“黄牛”抬高船票价格；二是扩增服务器、网络带宽等资源，强化系统并发承载能力，有效缓解司机旅客集中访问时系统卡顿现象；三是优化购票系统各功能运行效率，减轻服务器压力，提高系统稳定性。

关于新海港、秀英港两港热线电话的问题，该负责人称，出现这种情况的主要原因是，春运期间是司机旅客预约购票高峰期，大量司机旅客在同一时间集中拨打热线电话，容易出现客服人员无法及时接听所有来电，司机旅客拨打热线电话长时间等待仍无人接听的问题。对此，港口方面将从以下方面着手改进：一是继续增派接线客服人员，提高热线电话接线率；二是应用智能客服机器人，为司机旅客提供高效的常见问题解答，缓解热线电话资源紧张的问题。

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