自2023年4月21日屯昌县在省内创新推行“企铃通”企业服务专席以来，运行至今已有一周年，知识库信息已从最初的400余条增至2500条，按时办结率及回访满意率均为100%，助企惠企成效较为明显。

近日，屯昌县某气站雇请的一名员工上岗时遇到一难题。原来，该员工此前已在其他企业连续缴纳社保，并续缴至今。该气站拨通屯昌“企铃通”咨询，这回要与该员工签订劳务合同还是劳动合同？气站今后是否还需要为该员工缴纳社保医保？

专席人员立即启用“三方通话”机制，及时对接县人力资源和社会保障局政策专员“在线群聊”，在短短几分钟里，该气站就得到了满意答复——只需与该员工签订非全日制用工简易劳动合同，无需再重复缴纳社保医保，但需要为该员工缴纳工伤保险。

屯昌县政务服务中心主任柯伟成介绍，自“企铃通”运行以来，已由屯昌县28个热线承办单位遴选了136名业务骨干担任在线“政策专员”，形成首批专家库，实现企业政策咨询与办事诉求“一线通答”。

屯昌县“企铃通”在完善更新“问答”题库的同时，要求各承办单位及时将每一诉求内容和答复结果录入知识库，形成动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源。经统计，截至今年4月中旬，“企铃通”共计受理企业工单142件，平均办结时间为0.6天。

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