人民网海口6月9日电 今年6月9日，是“海易办”平台正式上线4周年。4年来，“海易办”平台充分发挥“海易办”作为全省政务服务总入口作用，注册用户突破3600万，汇聚全省59个政府部门129个业务系统，7.4万余个政务服务事项，业务办理量超9695万件，成为海南群众和企业享受自贸港数字时代生活便利的“掌中之宝”。

近年来，海南积极推动“互联网+政务服务”工作，在海南省委、省政府的领导下，海南省营商环境建设厅、省大数据管理局等单位紧扣改革任务、用户需求、办事体验，创新构建“高效办、一次办、智慧办、贴心办”的海南政务服务模式，从工作学习到日常生活，从民生小事到家企大事，从过去的“多次跑”“排队办”到如今的“零跑动”“指尖办”，“海易办”一次次刷新海南政务服务新体验，点亮用户数字政务新生活。

事项集成“一次办” 自贸港生活更高效

四年来，“海易办”持续打造线上线下深度融合的政务服务体系，探索以“一件事”“小切口”，破解政务服务中的“大问题”“大障碍”，整合多个部门事项，经过流程再造、化繁为简，推动跨部门联动，实现“一个窗口”“一个流程”“一套材料”套餐式受理。

新生儿一降生，就要办理各类证件，以往需要在多个窗口间来回奔波，让新手爸妈们更显慌张。“海易办”上线“出生一件事”，只需“网上申办”，填写“一份表单”就可以轻松完成申请，实现新生儿出生医学证明、预防接种证、落户登记、医保参保登记、社保卡申领多件事联办，解决新手爸妈“心头大事”。

一件事“一次办”“高效办”，不仅为群众办事提供了极大便利，也为企业办事提供了强大助力。“我要开办企业一件事”将企业开办涉及的营业执照申领、社保登记、公积金开户登记等业务，通过材料精简、数据共享，全链条集成为“一件事”，相关信息一次采集即可完成所有事项办理，助力企业轻松“营”在自贸港。目前，海易办平台“一件事一次办”累计办件量超753万件。

从个人出生上学、就业创业、退休养老到企业开办、缴费纳税、变更注销……“海易办”坚持从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，优化升级“高效办成一件事”专区服务，推动“高效办成一件事”成为海南自贸港办事新风尚。

政务服务“智慧办”，自贸港生活更轻松

四年来，“海易办”探索应用“智能审批、免申即享、秒批秒办”的政务服务新模式，让海南群众和企业真真切切感受到了不一样的办事体验。

智能审批，免申即享。“海易办”采用“机器+审批”模式，依托数据共享，结合信用机制，通过人工智能辅助，精准匹配符合政策条件的群体，企业群众无需主动提出申请，无需填写申请表和提交材料，即可享受事项智能办理、智能审批，全程实现零材料、零跑动，做到过程无感、结果有感。

快办服务，秒批秒办。“海易办”充分发挥大数据驱动政务创新，通过数据自动比对，实现数据资源汇聚融合、互认共享，做到了“减申请材料、减审批环节、减审批时限”。以办理“60周岁以上老年人优待证”为例，系统通过自动校验、智能审批后，最快可在数秒内获得审批结果，真正实现“秒批秒办”，大大提高企业和群众的办事效率，截至目前，办理“60周岁以上老年人优待证”办件超21万件。

目前，海易办“智能审批”专区已集合社会保障、助企事项、就业创业、住房保障、助老事项等50余项“快办服务”，同时已上线《药品经营许可证》（零售）注销、食品经营许可证变更、招用就业困难人员一次性奖励补贴申领等10余项“免申即享”事项。

便民服务“贴心办” 自贸港生活更美好

四年来，“海易办”不断缩小和弥合“数字鸿沟”，持续迭代升级完善用户体验，搭建助残、扶老、爱幼等暖心专题，集合多项大大小小的贴心服务，让老年人、残疾人、新手父母、未成年人等需要帮助的群体，都能享受到数字时代带来的美好生活。

今年4月，“海易办”移动端4.0版本全新上线，新版本更加注重服务事项清晰分类，上线“小椰”机器人客服，推出个人/法人频道，打造“数字空间”，增加政务服务地图，从界面布局、功能服务、视觉体验及地市特色等方面进行了全方位的优化，以更加智能化、便捷化的服务，让用户在海南办事更方便、更舒心。

为推动海南自贸港高质量发展，提升外籍人士在琼工作生活便利化水平，优化国际化政务服务环境，“海易办”移动端和PC端先后上线“国际服务专区”，为在琼营商、旅游、工作等外籍人士提供一站式、全方位的政策信息、资讯服务和生活指南，让外籍人士尽享海南自贸港的营商环境红利。

海南省大数据局有关负责人表示，未来“海易办”将聚焦用户体验，不断深化政务服务“一网通办”改革，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，为海南自贸港高质量发展、高水平开放注入强劲动力。（李学山、王一帆、周燕）

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