“海易办”4年汇聚7.4万余个政务服务事项 自贸港大小事都可“指尖办”
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人民网海口6月9日电 今年6月9日,是“海易办”平台正式上线4周年。4年来,“海易办”平台充分发挥“海易办”作为全省政务服务总入口作用,注册用户突破3600万,汇聚全省59个政府部门129个业务系统,7.4万余个政务服务事项,业务办理量超9695万件,成为海南群众和企业享受自贸港数字时代生活便利的“掌中之宝”。
近年来,海南积极推动“互联网+政务服务”工作,在海南省委、省政府的领导下,海南省营商环境建设厅、省大数据管理局等单位紧扣改革任务、用户需求、办事体验,创新构建“高效办、一次办、智慧办、贴心办”的海南政务服务模式,从工作学习到日常生活,从民生小事到家企大事,从过去的“多次跑”“排队办”到如今的“零跑动”“指尖办”,“海易办”一次次刷新海南政务服务新体验,点亮用户数字政务新生活。
事项集成“一次办” 自贸港生活更高效
四年来,“海易办”持续打造线上线下深度融合的政务服务体系,探索以“一件事”“小切口”,破解政务服务中的“大问题”“大障碍”,整合多个部门事项,经过流程再造、化繁为简,推动跨部门联动,实现“一个窗口”“一个流程”“一套材料”套餐式受理。
新生儿一降生,就要办理各类证件,以往需要在多个窗口间来回奔波,让新手爸妈们更显慌张。“海易办”上线“出生一件事”,只需“网上申办”,填写“一份表单”就可以轻松完成申请,实现新生儿出生医学证明、预防接种证、落户登记、医保参保登记、社保卡申领多件事联办,解决新手爸妈“心头大事”。
一件事“一次办”“高效办”,不仅为群众办事提供了极大便利,也为企业办事提供了强大助力。“我要开办企业一件事”将企业开办涉及的营业执照申领、社保登记、公积金开户登记等业务,通过材料精简、数据共享,全链条集成为“一件事”,相关信息一次采集即可完成所有事项办理,助力企业轻松“营”在自贸港。目前,海易办平台“一件事一次办”累计办件量超753万件。
从个人出生上学、就业创业、退休养老到企业开办、缴费纳税、变更注销……“海易办”坚持从企业和群众视角出发,把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,优化升级“高效办成一件事”专区服务,推动“高效办成一件事”成为海南自贸港办事新风尚。
政务服务“智慧办”,自贸港生活更轻松
四年来,“海易办”探索应用“智能审批、免申即享、秒批秒办”的政务服务新模式,让海南群众和企业真真切切感受到了不一样的办事体验。
智能审批,免申即享。“海易办”采用“机器+审批”模式,依托数据共享,结合信用机制,通过人工智能辅助,精准匹配符合政策条件的群体,企业群众无需主动提出申请,无需填写申请表和提交材料,即可享受事项智能办理、智能审批,全程实现零材料、零跑动,做到过程无感、结果有感。
快办服务,秒批秒办。“海易办”充分发挥大数据驱动政务创新,通过数据自动比对,实现数据资源汇聚融合、互认共享,做到了“减申请材料、减审批环节、减审批时限”。以办理“60周岁以上老年人优待证”为例,系统通过自动校验、智能审批后,最快可在数秒内获得审批结果,真正实现“秒批秒办”,大大提高企业和群众的办事效率,截至目前,办理“60周岁以上老年人优待证”办件超21万件。
目前,海易办“智能审批”专区已集合社会保障、助企事项、就业创业、住房保障、助老事项等50余项“快办服务”,同时已上线《药品经营许可证》(零售)注销、食品经营许可证变更、招用就业困难人员一次性奖励补贴申领等10余项“免申即享”事项。
便民服务“贴心办” 自贸港生活更美好
四年来,“海易办”不断缩小和弥合“数字鸿沟”,持续迭代升级完善用户体验,搭建助残、扶老、爱幼等暖心专题,集合多项大大小小的贴心服务,让老年人、残疾人、新手父母、未成年人等需要帮助的群体,都能享受到数字时代带来的美好生活。
今年4月,“海易办”移动端4.0版本全新上线,新版本更加注重服务事项清晰分类,上线“小椰”机器人客服,推出个人/法人频道,打造“数字空间”,增加政务服务地图,从界面布局、功能服务、视觉体验及地市特色等方面进行了全方位的优化,以更加智能化、便捷化的服务,让用户在海南办事更方便、更舒心。
为推动海南自贸港高质量发展,提升外籍人士在琼工作生活便利化水平,优化国际化政务服务环境,“海易办”移动端和PC端先后上线“国际服务专区”,为在琼营商、旅游、工作等外籍人士提供一站式、全方位的政策信息、资讯服务和生活指南,让外籍人士尽享海南自贸港的营商环境红利。
海南省大数据局有关负责人表示,未来“海易办”将聚焦用户体验,不断深化政务服务“一网通办”改革,在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”,为海南自贸港高质量发展、高水平开放注入强劲动力。(李学山、王一帆、周燕)
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