整洁有序的崖州区政务服务大厅。人民网记者 李学山摄

人民网三亚7月16日电 （记者李学山）“便民服务能够做到如此便捷和人性化，我真的是被惊到了。”7月16日，三亚市崖州区举办营商环境体验日，邀请人大代表、企业家和媒体记者亲身体验“高效办成一件事”“数字政务门牌”服务，在听取了工作人员介绍演示，并自己动手在手机上实际操作之后，人大代表陈秀娟由衷发出这样的感叹。

近年来，崖州区将营商环境作为“一号改革工程”推进，锚定“2025年营商环境达到国内一流水平”的目标，围绕最低市场准入、最简权力清单、最优审批服务、最有效监管“四最”目标，打造稳定可及的政策环境、打造包容有序的市场环境、打造高效便捷的政务环境、打造公平公正的法治环境，在持续改善提升崖州区营商环境方面取得显著成效，大幅提升了办事群众的获得感。

崖州区政务服务中心工作人员（右一）向人大代表和企业家介绍相关业务办理流程。人民网记者 李学山摄

在崖州区政务服务大厅，政务中心综合窗口组组长陈佳佳向在场的人大代表、企业家和媒体记者详细介绍了该中心持续推进数字政务门牌、“四减两免”、政务服务“零跑动”、综合窗口受理、一件事一次办、帮办代办等工作亮点，以及该中心推出的“5+2”预约延时服务、跨区域通办、“不见面审批”等特色服务，并带大家一起参观了母婴服务区、婚姻登记服务区、“一鹿快办”24小时自助服务区、“办不成事”反映窗口、重大项目代办服务专区等，深入了解大厅各办事功能区的设置运行、业务办理、创新亮点。

“高效办成一件事”有多高效？三亚市崖州区政务服务中心主任陈新巧说，依托海南省政务服务网，崖州区已发布28个一件事主题导办指南，上线“出生一件事”“残疾人服务一件事”等15个主题服务场景。以“军人退役一件事”为例，他们通过系统互通、数据共享、材料复用，实现申办材料从13份减少至8份，办理环节由原来的40次减少至4次即可完成，全流程办理时长压缩82%，有效减少了退役军人的办理负担，截至目前已为26名退役士兵提供高效服务，受到了多方好评。

崖州区企业代表（左一）在崖州区政务服务大厅体验“一件事一次办”流程。人民网记者 李学山摄

崖州区人大代表黄妍妍（左）体验“数字政务门牌”扫码办事。人民网记者 李学山摄

“数字政务门牌”是崖州区在海南省内首个运用人工智能、大数据打造崖州区智能化便利化政务服务品牌，今年3月31日上线运行，通过图文攻略、音视频交互等形式让办事群众一看就会、一线咨询、一键就办，让政务服务从可办、能办，到易办、好办的便利化升级。截至7月份，“数字政务门牌”已上线170项中、高频政务服务事项，提供办事攻略指引5436次、智能导航指引215次、帮办代办咨询解答262起，覆盖全区32个村（社区）、303个村（居）小组惠及全区约12.8万常住人口。

“原来知道经过多轮改革后，群众办事方便多了，但不知道这么方便。”人大代表黄妍妍说，“数字政务门牌”服务既具有指导性又十分便捷，群众可以在家门口，动动手指就把所有事情办好了，获得感特别强。

参与体验的中发投控股集团（海南）有限公司的李帅说，他们是为企业提供开办注册、变更及注销等服务的，而这些服务在崖州区实现了90%以上的“网上办”，帮助企业节省了大量时间和资金，他感觉特别赞。

人大代表陈泰莲曾经有过“企业办个年审业务都要跑几天的”亲身感受，在听说现在包括企业年审在内的涉企业务在手机上就能办妥，她十分高兴，并希望政务服务中心在此基础上进一步提升和完善，为辖区企业提供更为优质的服务。

人大代表陆卫平说，为充分实现信用助力优化营商环境，扎实推进信用应用融合到各领域各行业，推进社会信用体系高质量发展，在全社会营造诚实守信的良好氛围，崖州区推出了“信用+美食”等信用惠民新场景，但在乡村的应用场景还不是特别丰富，无法激发群众的参与热情，希望能够进一步完善。

崖州区人大常委会预算法制和科教文卫环保工委主任高腾说，通过体验，切实感受到了崖州区政务服务水平的提升，也了解到了基层群众对于政务服务的意见和期待，相信通过人大代表、企业家和媒体记者的体验和监督，崖州区政务服务水平能够得到进一步的提升。

当天，在和人大代表、企业家、媒体记者座谈中，崖州区党组成员、副区长吴海武表示，政务服务大厅是三亚对外的门户和窗口，代表着三亚的城市形象，政务服务人员是在“聚光灯”和“放大镜”下工作，在面对办事群众时，需要更多的细心和耐心，为辖区群众提供专业化、人性化的服务；在这一过程中，他们的付出也很大，举办这次营商环境体验日活动，就是为了进一步增进办事企业、办事群众以及媒体对崖州区营商环境的了解，进一步提升政务服务水平。对于大家反馈的意见和建议，区政府会认真研究，争取在短时间内给出满意的答复。

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