“您好家长，这里是海口市义务教育阶段招生专席，您咨询的社保问题是这样的情况……”7月22日上午，在海口市12345政府服务热线，海口市2024年义务教育阶段招生专席热线员、海口市第四中学教务处副主任沈娜正流利地解答家长提问。

　　7月19日，海口各区公布了2024年义务教育学校招生工作实施细则，为了及时回应市民关切，19日至26日，海口市教育局在12345热线专门开设2个“义务教育阶段招生专席”，由来自多所学校的6名教师按照两人一组分工，在每天8：30-12：00、14：30-17：30为家长答疑解惑。市民拨打12345热线后，热线员对问题进行登记，随后由专席的坐席教师进行回拨解答，做到“有问必答，答必有据”。

　　这也是海口首次为义务教育阶段招生工作在12345设专席。

　　“往年咨询的家长拨打12345后，要经过办件流转才能得到回复。因此，我们直接安排老师在12345驻点，免去了中间的流转环节，能够极大提高回复效率。”海口市教育局基础教育科相关负责人介绍。

　　为了干好这份专席工作，除了参加海口市教育局组织的培训外，沈娜还提前研读政策，碰上困惑就先找教育局有关工作人员问明白，做到对政策烂熟于心，并整理打印了约30条高频问题，以备不时之需。

　　“效率提高后，我们能够在同样的时间内，回复更多家长的问题。”沈娜说，自己所在小组最高峰时一天回访了160件。

　　除了接听电话，专席的教师热线员还要将当天的高频问题汇总报至海口市教育局，教育局整理后及时更新智能AI客服或12345热线知识库，并通过海口旅游交通FM95.4广播、海口综合广播FM101.8等平台统一解答热点问题。

　　总结时，沈娜发现，家长们的疑惑主要集中在居住地、划片和时间节点等方面。

　　“与此同时，由于今年教育局推出的一系列暖心措施，让家长的问题与往年相比也有了些许不同。”她说，例如为了让家长少跑路、减少线下开具相关证明，今年入学服务平台全面优化升级，基于数据共享，由大数据对申请人信息自动关联比对，申请人网上报名时只需填写4项即可，而社保、居住证等24个事项可以免填。“好多家长找不到填写选项，担心是自己的页面出了问题，专门打电话来咨询。”她笑道。

　　海口市教育局基础教育科相关负责人介绍，实际上，除了首次开设12345专席、新增网上报名免填功能外，为了让更多群众及时知晓相关政策，该局还要求每所学校设置2个咨询电话和1个投诉举报电话，现场设置服务窗口；并同步推出智能AI客服，建立知识库，并不断更新网上申请、审核录取、入学条件等方面知识，方便家长第一时间得到解答。

　　（本报海口7月24日讯）

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