海口政府服务热线开设“义务教育阶段招生专席”
12345设专席,解答孩子上学那些事
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“您好家长,这里是海口市义务教育阶段招生专席,您咨询的社保问题是这样的情况……”7月22日上午,在海口市12345政府服务热线,海口市2024年义务教育阶段招生专席热线员、海口市第四中学教务处副主任沈娜正流利地解答家长提问。
7月19日,海口各区公布了2024年义务教育学校招生工作实施细则,为了及时回应市民关切,19日至26日,海口市教育局在12345热线专门开设2个“义务教育阶段招生专席”,由来自多所学校的6名教师按照两人一组分工,在每天8:30-12:00、14:30-17:30为家长答疑解惑。市民拨打12345热线后,热线员对问题进行登记,随后由专席的坐席教师进行回拨解答,做到“有问必答,答必有据”。
这也是海口首次为义务教育阶段招生工作在12345设专席。
“往年咨询的家长拨打12345后,要经过办件流转才能得到回复。因此,我们直接安排老师在12345驻点,免去了中间的流转环节,能够极大提高回复效率。”海口市教育局基础教育科相关负责人介绍。
为了干好这份专席工作,除了参加海口市教育局组织的培训外,沈娜还提前研读政策,碰上困惑就先找教育局有关工作人员问明白,做到对政策烂熟于心,并整理打印了约30条高频问题,以备不时之需。
“效率提高后,我们能够在同样的时间内,回复更多家长的问题。”沈娜说,自己所在小组最高峰时一天回访了160件。
除了接听电话,专席的教师热线员还要将当天的高频问题汇总报至海口市教育局,教育局整理后及时更新智能AI客服或12345热线知识库,并通过海口旅游交通FM95.4广播、海口综合广播FM101.8等平台统一解答热点问题。
总结时,沈娜发现,家长们的疑惑主要集中在居住地、划片和时间节点等方面。
“与此同时,由于今年教育局推出的一系列暖心措施,让家长的问题与往年相比也有了些许不同。”她说,例如为了让家长少跑路、减少线下开具相关证明,今年入学服务平台全面优化升级,基于数据共享,由大数据对申请人信息自动关联比对,申请人网上报名时只需填写4项即可,而社保、居住证等24个事项可以免填。“好多家长找不到填写选项,担心是自己的页面出了问题,专门打电话来咨询。”她笑道。
海口市教育局基础教育科相关负责人介绍,实际上,除了首次开设12345专席、新增网上报名免填功能外,为了让更多群众及时知晓相关政策,该局还要求每所学校设置2个咨询电话和1个投诉举报电话,现场设置服务窗口;并同步推出智能AI客服,建立知识库,并不断更新网上申请、审核录取、入学条件等方面知识,方便家长第一时间得到解答。
(本报海口7月24日讯)
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