人民网三亚9月26日电（熊淑婷）酒店遭遇恶意差评、差评勒索怎么办？9月25日揭牌成立的三亚市酒店差评申诉复核工作委员会（以下简称“工作委员会”）将给受到不公正评价影响的酒店送上一颗“定心丸”——通过审核、申诉等方式处理恶意差评，防止别有居心者用不正当手段损害守法经营者的利益，推动三亚旅游市场的健康发展。

据了解，该工作委员会隶属于三亚市旅游品质保障协会，接受三亚市旅游和文化广电体育局的指导，开展三亚酒店差评审核申诉专项工作，对网络平台提交的酒店恶意差评进行审核申诉，开展明察暗访、专家评审、督促整改、协助维权等工作。工作委员会成员由涉旅相关的企事业单位、科研院校的专家以及政协委员、人大代表和媒体代表组成。

“近年来，部分住店客人以差评威胁要求商家免费升级房型、免费提供早餐等恶意差评薅羊毛的行为，不仅影响了合法经营酒店的正常秩序，也对三亚酒店行业乃至旅游行业口碑造成了恶劣影响。”三亚市旅游品质保障协会会长、三亚市酒店差评申诉复核工作委员会执行主任张杨介绍，该工作委员会将帮助商家在遭遇恶意差评时有效进行申诉和举报，维护商家的合法权益，避免恶意差评误导消费者，以遏制恶意差评现象，净化电子商务营商环境。

三亚市旅文局相关负责人表示，三亚市酒店差评申诉复核工作委员会的成立，是三亚市在治理恶意差评、净化旅游市场方面，对旅游市场规范化管理的一次全新探索，有益于维护酒店行业的公平竞争环境，提升三亚旅游的整体形象，推动旅游业高质量发展。

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