人民网三亚5月28日电 （熊淑婷）三亚市崖州区聚焦群众“急难愁盼”，将用水、用电等高频民生事项嵌入大社区服务网络，通过资源整合与服务升级构建覆盖全域的“家门口”政务服务体系，在优化营商环境、提升群众获得感上取得显著成效。

崖州区营商环境建设局将用水报装、电表新装、费用缴纳、更名过户等18项高频业务下沉至大社区站点，并推出“帮代办”服务。过去，保港片区居民办理水电业务需往返16公里至供电服务中心，耗时超2小时。自供水供电业务下沉以来，累计办结165件，群众平均办事半径从16公里缩短至1公里内，办事时效提升80%以上，基层政务服务“末梢堵塞”难题有效破解。

崖州区通过“线下实体厅+线上云窗口”的立体服务矩阵，实现政务服务全场景覆盖。大社区综合服务中心配备的“帮代办人员”经过标准化培训，可提供“一对一”精准帮办，并创新推出“视频办”“远程指导”模式，确保98%的常办事项“只跑一次”。针对特殊群体开通的“暖心通道”成效显著，崖州区四个大社区综合服务中心平均为老年人、残障人士等提供上门代办服务约1500件次。片区内企业办事同步受益，水电接入业务实现“就近申报、一次办结”，平均节省时间成本60%，形成“小事不出社区、急事即时办理”的服务闭环，让政务服务既有速度更有温度。

崖州区营商环境建设局相关负责人表示，崖州区坚持“群众需求导向”，将政务服务下沉作为系统性工程推进。下一步计划扩大下沉事项清单，并建立动态评估机制，通过满意度调查、回访等方式优化服务流程，真正实现政务服务与群众需求的“零距离”对接。

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