早上八点，极兔快递三亚分公司的仓库里已传来“唰唰”的分拣声。谢学万的身影在堆积如山的包裹间快速穿梭，手指翻飞间，将一件件快递精准按照派送区域分拣归类——这是谢学万2021年加入极兔以来，每天都会提前到岗开展的雷打不动“早课”。

从山东济南的德邦快递到海南三亚的极兔快递，这位85后快递员用八年光阴丈量着三亚的大街小巷，用数十万次派送诠释着快递行业的责任与担当。

台风过后的持续16小时挑战 带领团队日派万件包裹

无论是遇到“618”“双十一”等包裹高峰期，还是因台风暴雨导致积压包裹到达，每天十点前，他总能完成所有包裹的分拣装车，这种高效源自他对“时效”二字的执着。

2023年“摩羯”台风过境时，这位“时效守护者”迎来职业生涯最大考验。港口停航导致货物积压，客户催件电话此起彼伏。

“当时转运中心的包裹堆得比人还高。”谢学万回忆道。他立即组建应急小组，带领团队凌晨四点开始分拣，10点开始派送，并延长派送时间至深夜；快递柜不够用了，他们甚至守在小区门口等待小区业主来取件。

“那周我们日均工作16小时，但投诉量反而下降了30%。”谢学万说。

正是这种“与时间赛跑”的拼劲，让谢学万带领团队创下日派万件投诉不过三、全程时效控制在72小时内的行业标杆成绩。

自制特殊配送路线图 藏着细致服务温情密码

“我的手机里存着自制的配送路线图，记载着一些客户收件的特殊需求。”在谢学万展示的电子派送地图上，密密麻麻标满了各种图标和小黑点。

客户因临时外出，谢学万会将包裹妥善安置在安全处并拍照告知；遇行动不便的老人，他主动将沉重包裹送到家中；面对紧急件，他调整路线优先派送……这些看似微小的举动，却让客户感受到了超越服务本身的温暖。

2024年夏天，一位独居老人订购的药品因系统错误被误分到其他区域。谢学万得知后，下班后骑行8公里取回包裹送给老人。

而客户递来的一瓶水、一句感谢都成为谢学万眼中最珍贵的回馈。在日复一日的配送途中，谢学万编织起一张联结快递员与客户的情感纽带，让每份包裹都承载着温度与信任。

谢学万常说：“我们送的不仅是包裹，更是人与人之间的信任。”

这种“温度服务”理念渗透在谢学万派送的每个包裹里，四年来，谢学万保持着零有效投诉的记录，客户满意度始终位居区域前三。（实习生 王忠华 聂梦芳冰 杨莹/文图）

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