人民网海口2月14日电 2026年春运自2月2日启动以来，琼州海峡作为海南岛的重要通道，承载着广大旅客阖家团圆的美好期盼。然而，近期受天气条件及车客流量持续高位运行等多重因素影响，琼州海峡在部分时段出现通行效率降低或航运计划调整的情况。对此，新海港作为琼州海峡南岸的关键交通节点，在全面落实各项安全保障与运营调度要求的同时，及时启动专项服务响应方案，推出一系列细致便民措施，让等待的时刻更安心，让回家的路途更温暖。

特色演艺活动化解候船焦虑。王庆龙摄

氛围营造与文化活动并行，化解候船焦虑

春运期间，新海港全面升级候船环境与服务内容，着力将候船大厅转变为充满年味与文化气息的“温暖港湾”。港口多处精心布置春节主题打卡点，并设置年味回归体验区，引入黎苗歌舞、人偶戏、舞龙舞狮等特色演艺活动，吸引众多旅客驻足欣赏，在过海间隙沉浸式体验海南本土文化魅力。相关温馨场景经旅客自发分享，带动“春运首日打卡新海港”话题登上网络平台热搜。

黎苗特色礼品引人关注。王庆龙摄

针对不同旅客群体的差异化需求，港口设置了专属服务区域。“童梦空间”亲子友好候船区为带小孩的家庭提供安全有趣的玩耍空间；“银发旅客专属休息区”则为老年旅客准备了更为舒适安静的候船环境。

银发旅客专属休息区。王庆龙摄

定制化暖心服务，彰显人文关怀

面对拥堵或雾天停航等特殊情况，新海港推出多项定制化暖心举措，力求覆盖每一位需要帮助的旅客。

候船区内的舞狮表演。王庆龙摄

针对特殊旅客群体：为退伍及现役军人开辟专属候船区与优先通道；设立宠物友好区，配套自助售卖机提供宠物牵引绳、狗嘴罩等用品；贵宾服务中心免费暖心摆渡车持续为银发旅客、行动不便旅客及携带大件行李者提供从安检前到候船大厅的接送服务。

问询处提供暖心服务。王庆龙摄

创新“乡音伴行”服务：部分工作人员佩戴醒目方言标识贴，提供粤语、闽南语等方言问询沟通服务。一句熟悉的乡音，让旅客感受到“家”的温暖与亲切。

关爱货车司机，守护“移动的家”

面对通行等待，货车司机的休息与生活需求更为迫切。新海港持续开展“新海暖途·卡友守护计划”系列活动。

人偶戏表演。王庆龙摄

在港口区域设置打卡点，为司机送上春联、福字和热姜茶。“司机之家”全面升级服务：提供爱心义剪、中医理疗服务，帮助缓解长途驾驶疲劳；供应平价简餐；配备整洁淋浴设施和休息区；开设“暖途影厅”播放影视节目。这些举措切实解决货车司机在等待期间的吃饭、洗漱、休息等实际困难。

应急响应与长效保障结合，筑牢安全温情防线

目前，新海港已建立完善的应急服务预案。一旦出现特殊情况，立即启动预案：通过多渠道实时、滚动发布权威信息；增派服务人员与志愿者，确保便民服务点物资充足、运行有序；对老弱病残孕幼等重点旅客主动识别对接，提供必要引导与安抚。

俯瞰新海港。王庆龙摄

新海港相关负责人说，每一次春运的平安顺畅，都关乎万家团圆。新海港将继续坚守安全底线，优化服务细节，用心用情做好保障工作，全力护航每一位旅客平安、顺畅、温暖地跨越海峡，抵达团圆。（李学山、王庆龙）