人民网海口9月23日电（记者李学山）“我的腿疾近期考虑去香港治疗，但是证件丢了，该怎么补办？”日前，74岁的陈阿姨来到海南省政务服务大厅，面对陌生的办事流程，在咨询台前不知所措。

这一幕，被“党员先锋岗”的政务服务帮办代办员麦银慧看在眼里。她主动迎上去说：“阿姨，别慌，我来帮您。”得知陈阿姨的港澳通行证需分别前往海口市政务服务中心、美兰区公安分局办理，她放下手头工作全程陪同。陈阿姨拉着麦银慧的手，眼眶泛红，连声道谢。

这样的暖心场景，正是省政务服务大厅帮办代办服务的一个缩影。省营商环境发展促进中心承担省政务服务大厅日常管理和进驻事项组织协调工作。该党支部聚焦企业群众服务需求，在综合受理窗口醒目位置设立“党员先锋岗”，由政治素质过硬、业务能力突出的党员骨干坐岗，让企业和群众进入大厅“一眼能找到人、有事能找到人”。同时，通过制定帮办代办工作规范，建立“帮办—受理—跟踪—反馈”闭环流程，安排专人担任政务服务帮办代办员，对老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”全流程陪同办、代理办。

不久前，海口市民马先生到海南省政务服务大厅办理著作权登记，面对繁杂的申报材料和信息填报，一时不知从何下手。综合窗口的党员麦银慧和吴燕兰耐心逐项讲解，帮助其整理材料、核对申请手续。马先生感慨，原本以为要跑好几趟，没想到在工作人员帮助下顺利办理，更让他感受到政务窗口的温情。

把支部建在窗口上，把服务做到心坎里。该党支部坚持“党建+服务”融合发展，以“党员先锋岗”为支点，撬动窗口服务整体效能提升，结合“高效办成一件事”改革，将帮办代办融入“集成办、跨域办、智能办”等创新场景，把党组织的力量延伸到服务每一个环节。

记者了解到，海南省政务服务大厅目前设有咨询导办区、自助服务区、“高效办成一件事”特色专区、“跨区域通办”窗口、“办不成事”反映窗口等13个功能区、81个对外服务窗口。2026年1月至8月，综合窗口办件量45667件，提前办结率99.13%；累计提供帮办代办服务159次，办结率100%，群众满意度保持在99%以上。

海南省营商环境发展促进中心党支部相关负责人表示，下一步将锚定打造市场化、法治化、国际化一流营商环境目标任务，持续擦亮综合窗口服务招牌，扎实保障营商环境建设各项工作。