海南琼中推出“办不成事”反映窗口 进一步优化营商环境

5月10日下午，群众在琼中政务服务中心一楼“办不成事”反映窗口咨询业务。琼中县审批服务局供图

人民网琼中5月11日电 （刘杨）近几日，一些来到海南琼中黎族苗族自治县政务服务中心大楼办事的群众发现，该中心一楼大厅多了一个“办不成事”反映窗口。

据介绍，从今年4月30日开始，琼中政务服务中心一楼大厅首次推出“办不成事”反映窗口，在琼中全县范围率先推出这项举措。这是琼中审批服务局专门针对办事人员线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或办事群众多次来政务服务中心未能解决问题而设立的窗口，旨在打通审批服务“中梗阻”，做企业、群众的“贴心人”，进一步优化营商环境。

据了解，自去年11月16日“一枚印章管审批”改革正式运行以来，琼中行政审批服务局着力重点解决群众、企业“办不了事”问题，围绕“效率为王、服务至上”的工作理念，推出了“五个一批”等一系列改革举措。“办不成事反映窗口”设立初衷就是为了收集群众、企业办事难点和堵点，集中处理和解决群众、企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”，站在群众和企业的角度看问题、想问题，想方设法帮助群众和企业把“办不成事”的事项办成办好。

琼中行政审批服务局相关工作人员介绍，“办不成事”反映窗口的设立，将解决政务审批方面的三个问题：一是“办不了”的，做好解释疏导；二是“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，也可通过“帮办代办”的方式解决；三是“不给办”的，符合政策不给办或拖拉办理的，按有关规定移交给相关部门予以处理。有些现场不能明确答复的，事后通过了解后再实行告知。

通过这个“办不成事”反映窗口，行政审批服务部门可以看到以前看不到的群众、企业视角，想办事人员所想，急办事人员所急，在政群、政企之间搭起了一座无形的沟通桥梁。既可以让“办不成事”的群众、企业有一个情绪宣泄的缓冲区，又可以帮助他们解决遇到的问题，把群众、企业的办件当成自己的办件来办，决不能让群众和企业“无功而返”，真正做到提升行政审批服务质量，优化营商环境。